六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（）。 A.质量特性必须满足顾客的需

Loveyou2019-12-17 36

问题六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（）。A.质量特性必须满足顾客的需求 B.供求关系必须均衡C.避免缺陷 D.产品成本必须达到最低水平E.产品的翻新速度必须提高

选项

答案AC

解析六西格玛质量的定义是有两个基本点，一是产品特性让顾客满意，二是在此前提下避免缺陷（差错）。其中，让顾客满意的基础要掌握什么是顾客的期望和需求。用六西格玛语言来阐述，顾客的需求和期望称为关键质量特性，可以用西格玛水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。

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