接待患者投诉时，接待者的第一要点是A.微笑 B.记录 C.倾听 D.劝告 E.尊重

admin2020-12-24 55

问题接待患者投诉时，接待者的第一要点是

选项 A.微笑
B.记录
C.倾听
D.劝告
E.尊重

答案E

解析本题考査从事药服务应具备的素质。接待患者投诉时，接待者的第一要点是尊重，第二要点是微笑。故本题答案应选E。

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