首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
23.在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是( )之间的差距。 A.顾客实
23.在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是( )之间的差距。 A.顾客实
免费考试题库
2020-05-20
45
问题
23.在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
选项
答案
C
解析
解题思路:本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/1w2dKKKQ
相关试题推荐
252.城镇土地使用税为定额幅度税率,而且每个幅度税额的差距规定为 ()倍。
233.华联商厦有一客货两用汽车,为顾客送货,乘客座位4人,载货净吨位 2吨。
8.饭店员工的知识、能力、态度等能让顾客信赖和放心,这是顾客感觉中 的服务质量
21.随着信息技术的发展,很多顾客通过查看网络评价寻找自己心仪的饭 店。不少曾
14.在高星级饭店举办婚宴,由于品牌差异大,价格不菲,顾客的介入程 度往往较高
69.饭店顾客关系管理主要有()等方法。 A.收益管理 B.数据库营销
9.把饭店资源转化为饭店产品,进而创造顾客价值并实现饭店效益,这种 管理活动属
25.旅游企业服务质量的最终检验员是()。 A.顾客 B.股东 C.公众
48.造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为()。 A.饭店设
30.顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下 列对顾客投
随机试题
左边给定的是纸盒的表面,下面哪一项不能由它折叠而成?( )
下列各项中,关于普查的说法错误的是()。
下列关于供配电、照明系统说法错误的是()。
无下影线阴线中,实体的上边线表示()。
企业拟向租赁公司承租一台施工机械,机械价格为100万元,租期4年,每年年末支付租
毒扁豆碱
“实载率=行程利用率×吨(座)位利用率”计算公式成立的条件是()。 A.车辆标
下列选项中,既属于绝对法律关系,又属于财产法律关系的是( )。
下列关于建设工程纠纷解决方式的说法,正确的是()。A.和解是纠纷解决的必经程序,所有纠纷都必须先通过和解的方式解决B.如果纠纷当事人未在合同中订立仲裁条款,纠
自20世纪90年代后期至今,我国电信企业广泛采用的筹资方式有()。A:国家直接投资B:发行债券C:政策性融资D:国外低息贷款E:发行股票