随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化

天天题库2019-12-17 71

问题随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。

选项 A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

答案D

解析移情性也称关怀性，是指企业对客户所给予的关心和个性化服务。

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