2. 财务会计
  3. 关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（　　）。 A． 受理客户投诉，

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（　　）。 A． 受理客户投诉，

题库总管2020-05-20  61
问题 关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（　　）。 A． 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音 B． 需公布电话、邮箱及投诉处理流程 C． 应设立独立的投诉受理与处理部门 D． 应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
选项
答案A
解析基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。
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