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财务会计
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )。 A. 受理客户投诉,
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )。 A. 受理客户投诉,
题库总管
2020-05-20
28
问题
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )。 A. 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音 B. 需公布电话、邮箱及投诉处理流程 C. 应设立独立的投诉受理与处理部门 D. 应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
选项
答案
A
解析
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;③耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;④评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;⑤根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。
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