服务水平和服务质量通常决定于（）。

书海库2019-12-17 71

问题服务水平和服务质量通常决定于（）。

选项 A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E.有形性

答案ABCE

解析服务水平和服务质量决定于以下几方面要素：①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。

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