(2013年单选题)由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员

天天题库2020-05-20 27

问题 (2013年单选题)由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量的做法是()A 测量员工参加小组后顾客投诉情况 B 测量小组过程中沟通情况C 测量员工参加小组前后顾客投诉情况 D 测量员工参加小组后沟通情况

选项

答案C

解析点拨:评估方法是检测评估成效的直接手段

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