2. 外语考试
  3. 服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（　　）。

服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（　　）。

书海库2019-12-17  64
问题 服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（　　）。
选项 A.清楚地规定提供服务的过程B.清晰地规定服务质量体系的构成C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性D.规定每一项服务提供特性的验收标准E.明确资源的要求和配置
答案ACDE
解析服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。
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