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财务会计
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当
恬恬
2020-05-20
39
问题
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。
选项
A.等到意见达成时再反馈给客户B.坚持客户至上、客观公正原则C.提前告知客户下一个反馈时限D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
答案
A
解析
答案为A。“客户投诉”准则要求:银行业从业人员在处理客户投诉时,应坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。因此,BCD三项行为正确;等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限,故选A。
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