首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。 A.服务人员的前台活动与
在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。 A.服务人员的前台活动与
免费考试题库
2019-12-17
51
问题
在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和管理人员活动 C.顾客活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程
选项
答案
C
解析
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点;第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开;第三条线是内部互动分界线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KD1NKKKQ
相关试题推荐
男孩,4岁。一向偏食,不吃鱼肉蛋,近日发现面色渐苍白,不愿活动,时而腹泻。査体心
男孩,4岁。一向偏食,不吃鱼肉蛋,近日发现面色渐苍白,不愿活动,时而腹泻。査体心
男孩,4岁。一向偏食,不吃鱼肉蛋,近日发现面色渐苍白,不愿活动,时而腹泻。査体心
维生素D缺乏性佝偻病激期(活动期)血生化的特点是
男,重体力劳动工人,腰腿痛,并向左下肢放散,咳嗽,喷嚏时加重。检査腰部活动明显受
男性,30岁,跌倒时手掌撑地肩外展外旋,出现肩痛,肿胀,活动受限,查体Dugas
65岁女性,跌倒时右手掌着地,腕部疼痛,肿胀,压痛,无反常活动,但餐叉状畸形明显
女,45岁,肢体软弱无力、夜尿多二年余,今晨起双下肢不能活动。查体:血压170/
原发不育,月经稀少,检查子宫略小不活动,双附件区触到不规则串珠样结节。可能的诊断
继发痛经,进行性加重,检查子宫稍大不活动,后峡部有触痛结节,子宫后两侧触到囊实性
随机试题
小儿急性局部感染所致淋巴结肿大时不包括下列哪种症状 A.面部皮肤不肿 B.面
被评估企业经评估后的所有者权益700万元,流动负债100万元,长期负债200万元
下列各项中,应当按照工资、薪金所得项目征收个人所得税的有()
符合下列()条件的住宅建筑应设置电梯作为交通联系方式。
病毒式营销,是指发起人把产品的最初信息发送到用户,再依靠用户自发进行口碑宣传的一
金属基底桥架制作时,桥体龈端与牙槽嵴粘膜之间()A.应核有0.1mm的间隙B.应该有1.0mm的间隙C.应该轻微接触但不压迫牙龈D.应该紧密接
农村包围城市、武装夺取政权道路理论成为全党的指导思想,是在()后。A.八七会议B.古田会议C.中共六大D.遵义会议
根据《建设工程监理规范》GB/T50319—2013,关于建设工程监理的性质,可概括为()等方面。A.公正性B.公平性C.独立性D.服务性E.科学
关于法兰连接的叙述正确的是()。A、当选择与设备或阀件相连接的法兰时可以使用多个垫片予以校正B、法兰连接的平行偏差不应大于法兰外径的1.5%,且不大于2mm
优抚安置工作需确保其工作对象的生活水平()。A.高于所在地的最低生活水平B.高于所在地的平均生活水平C.等于所在地的平均生活水平D.不低于所在地