在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与

免费考试题库2019-12-17 39

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程

选项

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与

男孩，4岁。一向偏食，不吃鱼肉蛋，近日发现面色渐苍白，不愿活动，时而腹泻。査体心

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维生素D缺乏性佝偻病激期（活动期）血生化的特点是

男，重体力劳动工人，腰腿痛，并向左下肢放散，咳嗽，喷嚏时加重。检査腰部活动明显受

男性，30岁，跌倒时手掌撑地肩外展外旋，出现肩痛，肿胀，活动受限，查体Dugas

65岁女性，跌倒时右手掌着地，腕部疼痛，肿胀，压痛，无反常活动，但餐叉状畸形明显

女，45岁，肢体软弱无力、夜尿多二年余，今晨起双下肢不能活动。查体：血压170/

原发不育，月经稀少，检查子宫略小不活动，双附件区触到不规则串珠样结节。可能的诊断

继发痛经，进行性加重，检查子宫稍大不活动，后峡部有触痛结节，子宫后两侧触到囊实性

为控制出版物盘亏率，一般采用()方法。A、核定盘盈率B、核定库存C、审核单据D、核定盘亏率D

劳动分配率的计算公式为（）。

政府预箅制度改革的主要内容是（）。 A.建立科学合理的部门预箅制度 B.推

患儿，10个月，因高热惊厥入院。经治疗痊愈准备出院，对其家长健康指导的重点是

幼儿期最典型、最有特色的游戏，也是创造性游戏最有代表性的是（　　）。

概算定额是在()的基础上综合而成的。

物权在性质上应当是（　　）。

骨软骨瘤临床表现为 A生长较快，伴明显疼痛 B肿块明显，并可见其表面静脉

在规定的试验条件下，液体挥发的蒸汽与空气形成的混合物，遇火源能够闪燃的液体最低温度（采用闭杯法测定），称为）。A.自燃点B.闪点C.燃点D.着火点

5个月小儿，平时多汗、易惊，近2日低热、咳嗽，突然出现惊厥，一日数次，抽后照常玩耍。此患儿最可能的诊断为（）。A.化脓性脑膜炎B.病毒性脑炎C.高热惊厥D

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。 A．服务人员的前台活动与

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男，重体力劳动工人，腰腿痛，并向左下肢放散，咳嗽，喷嚏时加重。检査腰部活动明显受

男性，30岁，跌倒时手掌撑地肩外展外旋，出现肩痛，肿胀，活动受限，查体Dugas

65岁女性，跌倒时右手掌着地，腕部疼痛，肿胀，压痛，无反常活动，但餐叉状畸形明显

女，45岁，肢体软弱无力、夜尿多二年余，今晨起双下肢不能活动。查体：血压170/

原发不育，月经稀少，检查子宫略小不活动，双附件区触到不规则串珠样结节。可能的诊断

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为控制出版物盘亏率，一般采用()方法。A、核定盘盈率B、核定库存C、审核单据D、核定盘亏率D

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概算定额是在()的基础上综合而成的。

物权在性质上应当是（ ）。

骨软骨瘤临床表现为 A生长较快，伴明显疼痛 B肿块明显，并可见其表面静脉

在规定的试验条件下，液体挥发的蒸汽与空气形成的混合物，遇火源能够闪燃的液体最低温度（采用闭杯法测定），称为）。A.自燃点B.闪点C.燃点D.着火点

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