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下列各项中,属于外部失败成本的有()。 A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
下列各项中,属于外部失败成本的有()。 A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
昕玥
2020-05-20
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问题
下列各项中,属于外部失败成本的有()。A、产品因存在缺陷而错失的销售机会B、处理顾客的不满和投诉发生的成本C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本D、质量管理的教育培训费用
选项
答案
AB
解析
外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本,如产品因存在缺陷而错失的销售机会,问题产品的退还、返修,处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本;选项D属于预防成本。
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