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  3. 62．电信服务质量管制的内容包括（ ）。 A．制定电信服务标准 B．成立电信

62．电信服务质量管制的内容包括（ ）。 A．制定电信服务标准 B．成立电信

书海库2020-05-20  36
问题 62．电信服务质量管制的内容包括（ ）。A．制定电信服务标准B．成立电信用户申诉受理部门C．测评和公布电信用户满意度D．确保所有电信企业业务质量一致E．表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
选项
答案ABCE
解析解题思路：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。
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