2. 金融经济
  3. 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（　　）。A.声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（　　）。A.声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径

admin2020-12-24  71
问题 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（　　）。
选项 A.声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径
B.声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径
C.声誉风险管理内部培训和奖惩
D.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息
E.声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关数据和信息
答案ABCDE
解析商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括： （1）声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。 （2）声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。 （3）声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。 （4）投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。 （5）信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。 （6）舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。 （7）声誉风险管理内部培训和奖惩。 （8）声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。 （9）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。 考点 声誉风险的控制
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