2. 财务会计
  3. 旅游者因服务不当引起的投诉情况有（　　）。 A． 旅游者发生伤害、生病、被盗

旅游者因服务不当引起的投诉情况有（　　）。 A． 旅游者发生伤害、生病、被盗

昕玥2020-05-20  61
问题 旅游者因服务不当引起的投诉情况有（　　）。 A． 旅游者发生伤害、生病、被盗事故 B． 服务人员的服务态度恶劣 C． 联系事项、信息不准确 D． 导游服务质量差 E． 违反国际惯例
选项
答案BCD
解析旅游者投诉的情形有：①因旅游质量引起的投诉，包括对交通工具、饭店、餐饮等不满；对旅游日程、线路不满。②因服务不当引起的投诉，包括服务人员的服务恶劣；联系事项、信息不准确；导游服务质量差，如语言、态度粗暴，不遵守时间，轻易改变或削减活动项目，对特殊旅游者的过分亲近等；经常变更活动日程。③因旅途中的外界因素引起的投诉，包括战争、天灾、罢工突然爆发；交通事故、火灾等偶发事件影响旅游活动；旅游者发生伤害、生病、被盗事故。④除我国《旅游投诉暂行规定》外，违反某些国际惯例的也会引起旅游者的投诉。
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