旅游者因服务不当引起的投诉情况有(  )。 A. 旅游者发生伤害、生病、被盗

昕玥2020-05-20  22

问题 旅游者因服务不当引起的投诉情况有(  )。 A. 旅游者发生伤害、生病、被盗事故 B. 服务人员的服务态度恶劣 C. 联系事项、信息不准确 D. 导游服务质量差 E. 违反国际惯例

选项

答案BCD

解析旅游者投诉的情形有:①因旅游质量引起的投诉,包括对交通工具、饭店、餐饮等不满;对旅游日程、线路不满。②因服务不当引起的投诉,包括服务人员的服务恶劣;联系事项、信息不准确;导游服务质量差,如语言、态度粗暴,不遵守时间,轻易改变或削减活动项目,对特殊旅游者的过分亲近等;经常变更活动日程。③因旅途中的外界因素引起的投诉,包括战争、天灾、罢工突然爆发;交通事故、火灾等偶发事件影响旅游活动;旅游者发生伤害、生病、被盗事故。④除我国《旅游投诉暂行规定》外,违反某些国际惯例的也会引起旅游者的投诉。
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