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某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量问题，公司已

Loveyou2020-05-20  71
问题 某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量问题，公司已经失去了3个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部张经理制订了一个质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张经理向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。同时，通知中还附有一份课程大纲，培训情况如下。培训目标：在6个月内将次品率水平降低到行业平均水平。培训地点：公司餐厅。培训时间：8个工时，分为4个单元来进行，每周实施1个单元（2小时）。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影。培训人数：原计划大约50名员工参加每个单元培训，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管向张经理强调生产的重要性，有些真正需要培训的人中途返回车间工作去了。培训结束后，产品的次品率并没有明显降低。张经理对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？（2）可以运用哪些方法收集培训效果信息？
选项
答案
解析（1）导致该公司培训效果不明显的原因：①没有认真分析找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训造成的，忽略了可能影响产品质量的其他因素，使培训缺乏针对性。②没有深入分析培训需求，设计培训方案没有征询一线主管和工人们的意见，使培训得不到广泛的理解和支持。③培训没有采取有效的保证措施，一线主管只重视生产，不安排真正需要培训的人员参加培训。④培训方法选择不当。课程设置、授课方式都不适宜一线工人技术培训，使培训无法达到预期的效果。⑤培训地点选择不当。在餐厅培训不仅氛围不好，对于一线工人无法实施操作技能培训。这类培训应安排在专用教室或生产车间，现场指导教学，方能使培训达到立竿见影的效果。⑥该公司人力资源部张经理对培训计划的组织协调及实施过程的监督和控制不到位，也是导致这次培训效果不佳的重要原因。（2）收集培训效果信息的方法：①通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。②通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。③通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。④通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查，以及培训效果综合调查等。
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