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外语考试
下面属于管理者认识差距的是()。
下面属于管理者认识差距的是()。
Loveyou
2019-12-17
39
问题
下面属于管理者认识差距的是()。
选项
A.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息B.缺乏对顾客导向的服务标准设计C.参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合D.缺乏全面的服务质量管理
答案
A
解析
管理者认识差距有四个方面的因素:1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或者管理层太多。
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