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外地来的商务客人对本地政府部门不了解,饭店帮忙引荐,这属于( )服务。
外地来的商务客人对本地政府部门不了解,饭店帮忙引荐,这属于( )服务。
昕玥
2019-12-17
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问题
外地来的商务客人对本地政府部门不了解,饭店帮忙引荐,这属于( )服务。
选项
A.基础服务B.差异服务C.延伸服务D.超常服务
答案
C
解析
延伸服务是指把服务延伸至饭店常规业务之外,使客人共享饭店的有关资源,真正实现双赢的伙伴关系;超常服务是指打破常规、标新立异、别出心裁、推陈出新,让顾客有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。这里的“引荐”属于延伸服务。
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