首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
昕玥
2020-05-20
40
问题
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()视频讲解
选项
答案
对
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Uc8pKKKQ
相关试题推荐
血压生物反馈疗法可用于何疾病的治疗训练 A.高血压病 B.肾盂肾炎 C.雷
根据《建设工程安全生产管理规定》,施工企业对作业人员进行安全生产教育培训,应在(
《节约能源法》规定,注册执业人员未执行民用建筑节能强制性标准,情节严重的,由颁发
项目经理强令作业人员违章冒险作业,因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的,其
当一审计人员对公司活动的有效性和效率表达意见并做出改进建议时,该审计人员正在进行
在计划一个审计时,审计师考虑审计风险。审计风险是 A、假设客户没有任何相关的内
平衡记分卡中影响客户满意度的绩效指标是什么 A、订单时间 B、响应时间
2015年1月1日,某软件公司同意开发一个软件包。客户需在每月1日支付10,00
一家经营鞋子的公司允许客户在购买的90天内退货。该公司估计有5%的客户会在90天
客户经理制是一种()的业务组织架构。[2014年6月真题] A.以市场和客户
随机试题
一张节目表上原有3个节目,如果保持这3个节目的相对顺序不变,再添进去2个新节目,
医疗人际关系中,最重要、最基本的是 A.医务人员之间的关系 B.医务人员与社
有关“健康”的描述,正确的是 A、无躯体疾病或不适 B、能正确地评价自己
下列各项中不属于商品房空置面积范围的是()。
( )是教育最古老、最基本的核心。 A.教学工作 B.教学
适于划归地方政府的税种是()。
“壮水之主,以制阳光”适用于
大面积烧伤休克期患者出现烦躁,多由于A.疼痛B.心理因素C.早期毒血症D.中枢神经系统异常E.血容量不足
期货市场是高风险市场,是由期货价格的波动性决定的。()
下列关于自行申报纳税管理相关政策的表述,不正确的是( )。A、居民个人从中国境外取得所得的,应当在取得所得的次年3月1日至6月30日内申报纳税B、扣缴义务人每