首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
昕玥
2020-05-20
53
问题
银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()视频讲解
选项
答案
对
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Uc8pKKKQ
相关试题推荐
血压生物反馈疗法可用于何疾病的治疗训练 A.高血压病 B.肾盂肾炎 C.雷
根据《建设工程安全生产管理规定》,施工企业对作业人员进行安全生产教育培训,应在(
《节约能源法》规定,注册执业人员未执行民用建筑节能强制性标准,情节严重的,由颁发
项目经理强令作业人员违章冒险作业,因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的,其
当一审计人员对公司活动的有效性和效率表达意见并做出改进建议时,该审计人员正在进行
在计划一个审计时,审计师考虑审计风险。审计风险是 A、假设客户没有任何相关的内
平衡记分卡中影响客户满意度的绩效指标是什么 A、订单时间 B、响应时间
2015年1月1日,某软件公司同意开发一个软件包。客户需在每月1日支付10,00
一家经营鞋子的公司允许客户在购买的90天内退货。该公司估计有5%的客户会在90天
客户经理制是一种()的业务组织架构。[2014年6月真题] A.以市场和客户
随机试题
从国际上看,目前有关社会保障预算编制的模式大致分为()。 A、基金预算 B、
某耐火等级为一级的综合楼,建筑高度为27m,商场地上7层,地下一层,建筑内设置
事业单位人员处分的种类不包括()。 A.警告B.记大过 C.降低岗位等级
刘某因与丈夫黄某不合,离家不归。一天,其女(12周岁)来到刘某住处,刘某指使其女
2010年3月1日,A公司销售一批材料给B公司,收到B公司签发并承兑的一张面值100000元、年利率7%、半年期、到期一次还本付息的票据。2010年9月1...
培养学生自我教育、自我管理的能力是全面提高学生素质的一个重要组成部分。实现学生自我教育的最好载体是()A.学生会B.当班干部C.班集体D.学习小组
易变质的药物是A.咸秋石B.没药C.鲜荷叶D.芒硝E.石决明
五体中,肾在体为A:脉B:肉C:筋D:骨E:皮
左旋多巴治疗帕金森病的机制是A.在外周脱羧变成多巴胺而起效B.在脑内抑制多巴脱羧而起效C.进入脑后脱羧生成多巴胺而起效D.促进多巴胺能神经释放递质
根据增值税法律制度的规定,一般纳税人发生的下列业务中,允许开具增值税专用发票的是()。A.房地产开发企业向消费者个人销售房屋B.百货公司向小规模纳税人零