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无忧超市所在商圈的大卖场竞争十分激烈，店北边有沃尔玛，南边有家乐福，西边有大润发

Loveyou2019-12-17  28
问题 无忧超市所在商圈的大卖场竞争十分激烈，店北边有沃尔玛，南边有家乐福，西边有大润发，无忧超市每个月的净亏损高达100多万元。无忧超市的管理层经过反复讨论，打算对无忧超市进行数字化改造，即物理门店和数字门店相结合，目的是清晰、可视化地了解整个门店经营和用户商品的情况。为了让大数据的设想落地生根，无忧超市专门聘请了大数据领域知名的咨询公司多点对其进行数字化改造，并且招聘了一些大数据领域的人才，专门组建了团队与多点进行对接，希望通过此次改造也建立起自己的数字化经营团队。为了确保数据安全，无忧超市在通过APP征集客户个人信息时会明确告知，而且对所有员工进行了如何确保数据安全的专业培训，在使用时也会采用匿名的形式，保障顾客的隐私安全。无忧超市大部分货架都用上了电子价签。电子价签还能把“秒杀”这样原本只能在线上进行的促销活动搬到线下。无忧超市现在每个月都会举办“秒杀”活动，一到规定的时间，所有参加活动的门店在3分钟内就能完成价签的更改，吸引了大量顾客。还引入了AI机器人导购员“豹小秘”和智能购物车。豹小秘可以与顾客进行对话，并在前方带路，引导顾客到达特定的购物区后返回原处，而智能购物车上的智能设备则可以让消费者直接扫描商品条形码结算。店内多个摄像头收集的数据能够绘制出一张热力分布图，看出哪里是顾客人数最多的区域，可以优化店内布局。通过比较发现，酸奶区永远是最拥挤的，于是管理层很快就进行调整，扩大了酸奶区的面积。无忧超市在配送环节上也做了智能化改造，新的系统中有附近配送范围内所有小区的分布图，系统会自动为送货员安排合理的送货线路，无忧超市对线上下单的消费者承诺是2小时内送达。大数据的应用让无忧超市优化了布局，经营面积从原本的1.2万平方米缩减到3500平方米，但业绩不降反升，现金使用效率可达业内平均水平的2倍至3倍。要求：（1）依据企业价值链分析理论，对无忧超市的价值链活动进行分类；（2）简要分析无忧超市在大数据时代实现战略转型完成的主要任务。
选项
答案
解析（1）价值链分析将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。①基本活动（主体活动）。基本活动是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤（进货物流）、生产经营、外部后勤（出货物流）、市场销售和服务五种活动。②支持活动（辅助活动）。支持活动是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。按照价值链活动的分类，无忧超市的价值链活动有：①生产经营。“豹小秘可以与顾客进行对话……而智能购物车上的智能设备则可以让消费者直接扫描商品条形码结算”“店内多个摄像头收集的数据能够绘制出一张热力分布图，看出哪里是顾客人数最多的区域，可以优化店内布局。通过比较发现，酸奶区永远是最拥挤的，于是管理层很快就进行调整，扩大了酸奶区的面积”“大数据的应用让无忧超市优化了布局，经营面积从原本的1.2万平方米缩减到3500平方米……3倍”。②外部后勤（出货物流）。“无忧超市在配送环节上也做了智能化改造……无忧超市对线上下单的消费者承诺是2小时内送达”。③市场销售。“电子价签还能把‘秒杀’这样原本只能在线上进行的促销活动搬到线下……吸引了大量顾客”。④采购管理。“无忧超市专门聘请了大数据领域知名的咨询公司多点对其进行数字化改造”。⑤技术开发。“用上了电子价签”“引入了AI机器人导购员‘豹小秘’和智能购物车”“在配送环节上也做了智能化改造”。⑥人力资源管理。“招聘了一些大数据领域的人才，专门组建了团队与多点进行对接，希望通过此次改造也建立起自己的数字化经营团队”“对所有员工进行了如何确保数据安全的专业培训，在使用时也会采用匿名的形式，保障顾客的隐私安全”。（2）无忧超市在大数据时代实现战略转型完成的主要任务包括：①树立大数据思维，转变经营管理模式。“打算对无忧超市进行数字化改造，即物理门店和数字门店相结合，目的是清晰、可视化地了解整个门店经营和用户商品的情况”。②优化专业人才队伍，提升对数据收集、挖掘与分析的能力。“招聘了一些大数据领域的人才，专门组建了团队与多点进行对接，希望通过此次改造也建立起自己的数字化经营团队”“对所有员工进行了如何确保数据安全的专业培训”。③加强基础设施建设，积极推进共享模式。“用上了电子价签”“引入了AI机器人导购员‘豹小秘’和智能购物车”“在配送环节上也做了智能化改造”“店内多个摄像头收集的数据能够绘制出一张热力分布图，看出哪里是顾客人数最多的区域，可以优化店内布局”。④提高风险管理水平，确保企业与客户信息安全。“无忧超市在通过APP征集客户个人信息时会明确告知，而且对所有员工进行了如何确保数据安全的专业培训，在使用时也会采用匿名的形式，保障顾客的隐私安全”。
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