和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。A.如果对方先骂自己，自己可以骂对方 B.和对方讲道理，注意克制自己 C.蔑视对方，不和对方一般见识 D.为了不使矛盾

admin2020-12-24 59

问题和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。

选项 A.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
B.和对方讲道理，注意克制自己
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开

答案ACD

解析从业人员在接人待物上一定要热情周到、微笑相迎、亲切友好。ACD三项都是错误的做法。因此，本题应该选ACD。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/clgQKKKQ

相关试题推荐

有利于提高个体自尊水平的做法是()。A:与比自己年龄小的人比较B:扬长避短C:与比自己优秀的人比较D:取长补短
关于倾听技术，错误的做法是()。A:设身处地地听B:适当地给予价值评价C:适当地表示理解D:通过言语或非言语做出反应
在阳性强化法的实际操作中，错误的做法是()。A:目标行为设置得越大越好B:设定的目标应可测量与分析C:观察目标行为的直接后果对不良行为的强化作用D:设计新
解释性技术的正确做法是()。A:准确地把握情况B:不分对象C:不分时间和场合D:坚持说明原因
在应对方式问卷中，与解决问题因子相关最高的是()。A:求助B:自责C:幻想D:合理化
迟缓型婴儿教养的关键在于()。A:需要父母具有特别的热情、耐心和爱心B:让这些孩子按照自己的速度和特点去适应环境C:父母理智地克制自己的烦躁D:父母采用奖
LES共含有48条我国较常见的生活事件，其中不包括()。A:应对方式问题B:家庭生活问题C:工作学习问题D:社交方面问题
心理咨询师应对阻抗的要点是()。A:认识到出现阻抗是非常严重的问题B:把求助者看做咨询中的对手C:调动对方的积极性D:认识到阻抗是求助者设置的障碍
定员定额标准的内容包括（　　）A.岗位培训标准B.岗位员工规范C.时间定额标准D.双重定额标准E.产量定额标准
需求循环评估模型对作业层面的分析，主要包括（　　）A.工作分析B.绩效评价C.质量控制报告D.员工缺勤率E.顾客反映

随机试题

下列可以从事私募基金募集活动的机构是（　　）。 A．在中国证券业协会办理私
某医疗器械销售公司去年的人员流动情况见表2-2-1。 (1)请计算每年员工
就地浇筑梁（板）的实测项目中属于关键项目的是（）。
澳大利亚研究者研制出一种计算机芯片，他们在一种失明者的大脑视觉皮层中植入该计算机
某电视台在体育节目中插播的广告时间有三种方案（5秒、10秒和20秒）供厂商选择，
中小学生掌握概念时，一般是先达到符号学习水平，再提高至命题学习水平。（）
清代思想家颜元，主张要“正其谊以谋其利，明其道而计其功”，认为考察实事实功的完成，要强调义利并重、道功兼收，以“功”、“用”来判断、评价道德。可见他对价值...
肝脏药物中毒症状有A.肝区压痛B.纳差乏力C.恶心厌油D.皮肤发黄E.巩膜黄染
根据《建设工程工程量清单计价规范》附录C的规定，属于安装专业措施项目的是（）。A.夜间施工B.焊接工艺评定C.高层施工增加D.冬雨季施工增加
在期货期权交易中，除()之外，其他要素均已标准化了。A:权利金B:合约月份C:合约到期日D:执行价格

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。A.如果对方先骂自己，自己可以骂对方 B.和对方讲道理，注意克制自己 C.蔑视对方，不和对方一般见识 D.为了不使矛盾

有利于提高个体自尊水平的做法是()。A:与比自己年龄小的人比较B:扬长避短C:与比自己优秀的人比较D:取长补短

关于倾听技术，错误的做法是()。A:设身处地地听B:适当地给予价值评价C:适当地表示理解D:通过言语或非言语做出反应

在阳性强化法的实际操作中，错误的做法是()。A:目标行为设置得越大越好B:设定的目标应可测量与分析C:观察目标行为的直接后果对不良行为的强化作用D:设计新

解释性技术的正确做法是()。A:准确地把握情况B:不分对象C:不分时间和场合D:坚持说明原因

在应对方式问卷中，与解决问题因子相关最高的是()。A:求助B:自责C:幻想D:合理化

迟缓型婴儿教养的关键在于()。A:需要父母具有特别的热情、耐心和爱心B:让这些孩子按照自己的速度和特点去适应环境C:父母理智地克制自己的烦躁D:父母采用奖

LES共含有48条我国较常见的生活事件，其中不包括()。A:应对方式问题B:家庭生活问题C:工作学习问题D:社交方面问题

心理咨询师应对阻抗的要点是()。A:认识到出现阻抗是非常严重的问题B:把求助者看做咨询中的对手C:调动对方的积极性D:认识到阻抗是求助者设置的障碍

定员定额标准的内容包括（ ）A.岗位培训标准B.岗位员工规范C.时间定额标准D.双重定额标准E.产量定额标准

需求循环评估模型对作业层面的分析，主要包括（ ）A.工作分析B.绩效评价C.质量控制报告D.员工缺勤率E.顾客反映

下列可以从事私募基金募集活动的机构是（ ）。 A．在中国证券业协会办理私

某医疗器械销售公司去年的人员流动情况见表2-2-1。 (1)请计算每年员工

就地浇筑梁（板）的实测项目中属于关键项目的是（）。

澳大利亚研究者研制出一种计算机芯片，他们在一种失明者的大脑视觉皮层中植入该计算机

某电视台在体育节目中插播的广告时间有三种方案（5秒、10秒和20秒）供厂商选择，

中小学生掌握概念时，一般是先达到符号学习水平，再提高至命题学习水平。（）

清代思想家颜元，主张要“正其谊以谋其利，明其道而计其功”，认为考察实事实功的完成，要强调义利并重、道功兼收，以“功”、“用”来判断、评价道德。可见他对价值...

肝脏药物中毒症状有A.肝区压痛B.纳差乏力C.恶心厌油D.皮肤发黄E.巩膜黄染

根据《建设工程工程量清单计价规范》附录C的规定，属于安装专业措施项目的是（）。A.夜间施工B.焊接工艺评定C.高层施工增加D.冬雨季施工增加

在期货期权交易中，除()之外，其他要素均已标准化了。A:权利金B:合约月份C:合约到期日D:执行价格

定员定额标准的内容包括（　　）A.岗位培训标准B.岗位员工规范C.时间定额标准D.双重定额标准E.产量定额标准

需求循环评估模型对作业层面的分析，主要包括（　　）A.工作分析B.绩效评价C.质量控制报告D.员工缺勤率E.顾客反映

下列可以从事私募基金募集活动的机构是（　　）。 A．在中国证券业协会办理私