某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

admin2020-12-24 37

问题某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、—般(120份)、不满意（80份）、非常不满意（10份）。阅读以上资料，回答以下几题。
以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是( )

选项 A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
B．区分”有效”投诉和”无效”投诉
C．快速响应
D．鼓励客户投诉

答案B

解析考察知识点：投诉处理的注意事项

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某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

一般情况下，商场与住宅相比，楼层对价格的影响比朝向对价格的影响()。A:大B:小C:相同D:没有可比性

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

某10年前建成交付使用的建筑物，在此期间该建筑物的维修养护情况正常，估价人员实地观测判定其剩余经济寿命为40年，残值率为零。用直线法计算该建筑物的成新率为()。

某宗土地取得成本为1000万元，建设成本为1500万元，管理费用为75万元，销售费用为35万元，投资利润率为12%，则开发利润为()万元。A:180.0B:3

某居住小区附近有较好的小学、中学，并且绿地率较高，现在要在小区附近建一座垃圾转运站，预计该居住小区的房地产价值会下降，这是一种()。A:规划折旧B:有形损耗

下列估价业务中，暂定期内的三级资质房地产估价机构可以从事的是()。A:城镇房屋拆迁B:在建工程抵押C:某临街厂房的抵押D:企业清算

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

下列关于路线价法说法正确的是()。A:不做“交易情况修正”和“市场状况调整”B:不做“交易情况修正”，但应进行“市场状况调整”C:不做“市场状况调整”，但应

()资质房地产估价机构可以从事除公司上市、企业清算以外的房地产估价业务。A:一级B:二级C:三级D:暂定级

在房地产价格存在泡沫的情况下，如果是房地产抵押估价，因要遵循谨慎原则，则估价结果不宜采用()的测算结果。A:收益法B:成本法C:比较法D:假设开发法

咨询工程师组织完成咨询项目时，编写咨询工作计划是在（）

甲公司2017年的每股净收益为4元，股利支付率为30%，每股权益的账面价值为12

()不属于贷后管理的内容。

为了便于企业价值评估，根据企业股利分配政策，通常可以划分为（　）。

会计核算要以会计信息为基础，会计信息质量对于会计核算有重要影响。下面原则中属于对

头痛昏蒙，胸脘满闷，纳呆呕恶，舌苔白腻,脉弦滑。证属A.风湿头痛B.风寒头痛C.肾虚头痛D.痰浊头痛

国家鼓励开展中医药专家技术经验和技术专长继承工作，培养高层次的A.中医临床人才和中药技术人才B.中医药学科发展带头人C.高级专业技术职务人才D.中医药科研

补体激活旁路途径中不包括A.C3裂解为C3a和C3bB.C4裂解为C4a和C4bC.C5裂解为C5a和C5bD.膜攻击复合物的形成E.过敏毒素的产

表现为“牛肉样舌”的疾病为A:缺铁性贫血B:巨幼红细胞贫血C:再生障碍性贫血D:白血病E:骨髓瘤

当工程项目管理者的有效控制幅度超过其能力时，需要()A:增加管理幅度B:减少管理层次C:增加管理层次D:减少上级部门E:减少管理幅度

某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

一般情况下，商场与住宅相比，楼层对价格的影响比朝向对价格的影响()。A:大B:小C:相同D:没有可比性

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

某10年前建成交付使用的建筑物，在此期间该建筑物的维修养护情况正常，估价人员实地观测判定其剩余经济寿命为40年，残值率为零。用直线法计算该建筑物的成新率为()。

某宗土地取得成本为1000万元，建设成本为1500万元，管理费用为75万元，销售费用为35万元，投资利润率为12%，则开发利润为()万元。A:180.0B:3

某居住小区附近有较好的小学、中学，并且绿地率较高，现在要在小区附近建一座垃圾转运站，预计该居住小区的房地产价值会下降，这是一种()。A:规划折旧B:有形损耗

下列估价业务中，暂定期内的三级资质房地产估价机构可以从事的是()。A:城镇房屋拆迁B:在建工程抵押C:某临街厂房的抵押D:企业清算

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

下列关于路线价法说法正确的是()。A:不做“交易情况修正”和“市场状况调整”B:不做“交易情况修正”，但应进行“市场状况调整”C:不做“市场状况调整”，但应

()资质房地产估价机构可以从事除公司上市、企业清算以外的房地产估价业务。A:一级B:二级C:三级D:暂定级

在房地产价格存在泡沫的情况下，如果是房地产抵押估价，因要遵循谨慎原则，则估价结果不宜采用()的测算结果。A:收益法B:成本法C:比较法D:假设开发法

咨询工程师组织完成咨询项目时，编写咨询工作计划是在（）

甲公司2017年的每股净收益为4元，股利支付率为30%，每股权益的账面价值为12

()不属于贷后管理的内容。

为了便于企业价值评估，根据企业股利分配政策，通常可以划分为（ ）。

会计核算要以会计信息为基础，会计信息质量对于会计核算有重要影响。下面原则中属于对

头痛昏蒙，胸脘满闷，纳呆呕恶，舌苔白腻,脉弦滑。证属A.风湿头痛B.风寒头痛C.肾虚头痛D.痰浊头痛

国家鼓励开展中医药专家技术经验和技术专长继承工作，培养高层次的A.中医临床人才和中药技术人才B.中医药学科发展带头人C.高级专业技术职务人才D.中医药科研

补体激活旁路途径中不包括A.C3裂解为C3a和C3bB.C4裂解为C4a和C4bC.C5裂解为C5a和C5bD.膜攻击复合物的形成E.过敏毒素的产

表现为“牛肉样舌”的疾病为A:缺铁性贫血B:巨幼红细胞贫血C:再生障碍性贫血D:白血病E:骨髓瘤

当工程项目管理者的有效控制幅度超过其能力时，需要()A:增加管理幅度B:减少管理层次C:增加管理层次D:减少上级部门E:减少管理幅度

为了便于企业价值评估，根据企业股利分配政策，通常可以划分为（　）。