某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

admin2020-12-24 11

问题某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、—般(120份)、不满意（80份）、非常不满意（10份）。阅读以上资料，回答以下几题。
以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是( )

选项 A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
B．区分”有效”投诉和”无效”投诉
C．快速响应
D．鼓励客户投诉

答案B

解析考察知识点：投诉处理的注意事项

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某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

一般情况下，商场与住宅相比，楼层对价格的影响比朝向对价格的影响()。A:大B:小C:相同D:没有可比性

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

某10年前建成交付使用的建筑物，在此期间该建筑物的维修养护情况正常，估价人员实地观测判定其剩余经济寿命为40年，残值率为零。用直线法计算该建筑物的成新率为()。

某宗土地取得成本为1000万元，建设成本为1500万元，管理费用为75万元，销售费用为35万元，投资利润率为12%，则开发利润为()万元。A:180.0B:3

某居住小区附近有较好的小学、中学，并且绿地率较高，现在要在小区附近建一座垃圾转运站，预计该居住小区的房地产价值会下降，这是一种()。A:规划折旧B:有形损耗

下列估价业务中，暂定期内的三级资质房地产估价机构可以从事的是()。A:城镇房屋拆迁B:在建工程抵押C:某临街厂房的抵押D:企业清算

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

下列关于路线价法说法正确的是()。A:不做“交易情况修正”和“市场状况调整”B:不做“交易情况修正”，但应进行“市场状况调整”C:不做“市场状况调整”，但应

()资质房地产估价机构可以从事除公司上市、企业清算以外的房地产估价业务。A:一级B:二级C:三级D:暂定级

在房地产价格存在泡沫的情况下，如果是房地产抵押估价，因要遵循谨慎原则，则估价结果不宜采用()的测算结果。A:收益法B:成本法C:比较法D:假设开发法

电气设备检修需要解锁操作时，应经运维班班站长现场批准，并在值班负责人监护下由运维

当债务人不履行到期债务时，债权人有权依照法律的规定将该房地产进行（）处理并优

氰化物中毒时皮肤黏膜呈樱桃红色的原因是

建设项目索赔的特点是()。

会计职业道德检查与奖惩具有裁决与教育的作用。()

构成法律部门的最基本细胞是（　　）。 A.法律制度 B.法律体系 C.规范

商业银行购买保险，以缴纳保险费为代价，将风险转移给承保人的风险管理策略属于()。A.保险转移B.自我转移C.市场转移D.非保险转移

患者，女，因患左舌下腺囊肿于门诊行左舌下腺及囊肿摘除术，术后第2天左下颌下区发生肿胀，且进食时明显。最可能的原因是A.因左舌下腺囊肿口外型，口外部分未处理所致

(2018年)关于安全文明施工费的支付，下列说法正确的是（）。A.按施工工期平均分摊安全文明施工费，与进度款同期支付B.按合同建筑安装工程费分摊安全文明施工

根据《行政诉讼法》，对于提起行政诉讼的要求，下列说法正确的有（　）。　　A.提起行政诉讼，必须有正确的被告　　B.提起的诉讼属于人民法院受案范围和受诉人民法院

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一般情况下，商场与住宅相比，楼层对价格的影响比朝向对价格的影响()。A:大B:小C:相同D:没有可比性

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

某10年前建成交付使用的建筑物，在此期间该建筑物的维修养护情况正常，估价人员实地观测判定其剩余经济寿命为40年，残值率为零。用直线法计算该建筑物的成新率为()。

某宗土地取得成本为1000万元，建设成本为1500万元，管理费用为75万元，销售费用为35万元，投资利润率为12%，则开发利润为()万元。A:180.0B:3

某居住小区附近有较好的小学、中学，并且绿地率较高，现在要在小区附近建一座垃圾转运站，预计该居住小区的房地产价值会下降，这是一种()。A:规划折旧B:有形损耗

下列估价业务中，暂定期内的三级资质房地产估价机构可以从事的是()。A:城镇房屋拆迁B:在建工程抵押C:某临街厂房的抵押D:企业清算

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

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建设项目索赔的特点是()。

会计职业道德检查与奖惩具有裁决与教育的作用。()

构成法律部门的最基本细胞是（ ）。 A.法律制度 B.法律体系 C.规范

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