下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、

shuhaiku2019-12-17 67

问题下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。

A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

选项

答案ABDE

解析。

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下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、