首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
建筑工程
如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的( )。A:营业水平 B:品牌声誉 C:收益利润 D:质量水平
如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的( )。A:营业水平 B:品牌声誉 C:收益利润 D:质量水平
admin
2020-12-24
54
问题
如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的( )。
选项
A:营业水平
B:品牌声誉
C:收益利润
D:质量水平
答案
B
解析
本题考核的是正确理解投诉的意义。主要包括:(1)物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径,通过物业管理投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足,而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象;(2)要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇;(3)一般情况下,业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外),也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望,将各类投诉项目归类存档,同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评,可使管理与服务更上一层楼;(4)如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,非但不能解决问题,还有可能将问题扩大化,如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qJlaKKKQ
相关试题推荐
某投资者以1000万元一次性付款方式取得一写字楼物业20年的经营收益权,第一年投入装修费用200万元(按年末一次投入计算)并完成装修工程。第二年开始出租,...
某房地产开发企业为参与一宗居住用地竞投进行前期研究。政府挂牌出让资料显示,该宗地规划建设用地面积为40000m2,容积率为2.5,需配建20000m2公共...
某房地产开发企业于2010年3月末以20000万元购得一宗用途为商品住宅的土地。项目于2010年6月末动工建设,建设投资中有12000万元为年利率7.5%...
收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息和房产税之外发生的所有费用。()
房地产开发项目盈亏平衡分析中的临界点分析,是分析项目利润为零时风险因素变化的极限值。()
房地产市场中购买者的非理性购房行为,往往受示范效应和从众心理的影响。()
不论投资的风险是高还是低,只要同样投资的期望收益相同,那么无论选择何种投资途径都是合理的。()
有关研究成果表明,房地产投资能有效抵消通胀,尤其是非预期通货膨胀的影响。()
物业可以获取的最大租金收入称为有效毛收入。()
商业物业的租金水平取决于其所处的地段,与投资者管理商业物业的能力无关。()
随机试题
关于药品说明书说法错误的是 A.由国家食品药品监督管理局予以核准 B.药品说
正常足月新生儿出生体重平均是 A、2kg B、3kg C、4kg
铜绿假单胞菌培养及生化反应不正确的叙述是 A、专性厌氧菌 B、能产生水溶性的
当合同中包含两项或多项履约义务时,企业应当在合同开始日,按照一定的方法,将交易价
儿童最早出现的空间维度形容词是( )。
关于对监理例会上各方意见不一致的重大问题在会议纪要中处理方式的说法,正确的是()
某土样的天然含水量w为25%,液限wL为40%,塑限wp为15%,其液性指数I
关于钢筋混凝土桥梁钢筋接头设置的说法,正确的有()。A.同一根钢筋上宜少设接头B.钢筋接头应设在受力较小区段C.钢筋受力分不清受拉、受压的,按受压办理D
共用题干 王女士夫妇今年均为35岁,两人打算55岁退休,预计生活至85岁,王女士夫妇预计在55岁时的年支出为10万元,现在家庭储蓄为10万元。假设通货膨...
在商业银行的资产负债组合管理中,资产组合管理以()为前提。A.资产负债相匹配B.负债约束C.资本约束D.资本充足