在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（　　）。

恬恬2020-05-20 111

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（　　）。A.企业形象B.新客户开发率C.客户满意度D.客户关系

选项

答案AD

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qchpKKKQ

相关试题推荐

房地产开发企业不得采取（）的方式销售商品房。 A、分期付款 B、收取预售款
按照规定，房地产开发企业在变更事项书面通知买受人后，买受人有权在通知到达之日起（
某房地产开发股份有限公司拟通过竞标方式取得某房地产开发项目，该普通商品房项目总投
设立房地产开发企业应有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人
房地产开发企业资质实行分级审批。（）
房地产开发项目必须符合土地利用总体规划，但是可以不符合年度建设用地计划。（）
房地产开发项目应当坚持旧区改建和新区建设相结合的原则，注重开发基础设施薄弱、交通
房地产开发项目用地只能以出让方式取得。（）
因房屋质量问题应给予购房者赔偿的，房地产开发公司赔偿包括直接损失与间接损失。（）
按照出让合同约定已经支付全部土地出让金，取得土地使用权证书，房地产开发项目即可以

随机试题

（95-99题共用备选答案） A．尿比重固定在1.010左右 B．24h尿量
月经量少，或点滴即净，色淡无块，头晕眼花，心悸怔忡，面色萎黄，小腹空坠，舌淡脉细
需求拉上型通货膨胀可以通俗地表述为（）。
在带客看房过程中，房地产经纪人要充分展示房地产经纪个人和团队的能力，具体表现在（
孙某通过房地产经纪机构向业主沈某承租一幢酒楼，该酒楼共3层，为钢筋混凝土现浇框架
银行代理理财产品销售基本原则是（）。
Thegovernmentisdebatingtheeducatio
和谐型电力机车换向手柄至于0位，各辅机正常工作。()
路基加高施工技术要点说法错误的是()。A.首先用铲运机将边坡的表层去掉，去掉边坡内有砂、碎石、砾石及其他与土的物理特性不符的材料B.当路基加高的数值略大于路
资产负债表中，可以根据总账科目余额直接填列的项目是()。A．交易性金融资产B．预收账款C．预付账款D．其他应收款

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（ ）。

房地产开发企业不得采取（）的方式销售商品房。 A、分期付款 B、收取预售款

按照规定，房地产开发企业在变更事项书面通知买受人后，买受人有权在通知到达之日起（

某房地产开发股份有限公司拟通过竞标方式取得某房地产开发项目，该普通商品房项目总投

设立房地产开发企业应有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人

房地产开发企业资质实行分级审批。（）

房地产开发项目必须符合土地利用总体规划，但是可以不符合年度建设用地计划。（）

房地产开发项目应当坚持旧区改建和新区建设相结合的原则，注重开发基础设施薄弱、交通

房地产开发项目用地只能以出让方式取得。（）

因房屋质量问题应给予购房者赔偿的，房地产开发公司赔偿包括直接损失与间接损失。（）

按照出让合同约定已经支付全部土地出让金，取得土地使用权证书，房地产开发项目即可以

（95-99题共用备选答案） A．尿比重固定在1.010左右 B．24h尿量

月经量少，或点滴即净，色淡无块，头晕眼花，心悸怔忡，面色萎黄，小腹空坠，舌淡脉细

需求拉上型通货膨胀可以通俗地表述为（）。

在带客看房过程中，房地产经纪人要充分展示房地产经纪个人和团队的能力，具体表现在（

孙某通过房地产经纪机构向业主沈某承租一幢酒楼，该酒楼共3层，为钢筋混凝土现浇框架

银行代理理财产品销售基本原则是（）。

Thegovernmentisdebatingtheeducatio

和谐型电力机车换向手柄至于0位，各辅机正常工作。()

路基加高施工技术要点说法错误的是()。A.首先用铲运机将边坡的表层去掉，去掉边坡内有砂、碎石、砾石及其他与土的物理特性不符的材料B.当路基加高的数值略大于路

资产负债表中，可以根据总账科目余额直接填列的项目是()。A．交易性金融资产B．预收账款C．预付账款D．其他应收款

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（　　）。