国内H连锁餐饮企业以服务见长，其不断推出完善的服务措施甚至引得其他行业企业的争相

书海库2019-12-17 35

问题国内H连锁餐饮企业以服务见长，其不断推出完善的服务措施甚至引得其他行业企业的争相借鉴。国外著名B餐饮公司甚至将年会聚餐放在了H企业，目的是“参观和学习”H的服务精神，以更好的服务顾客。B公司的基准分析类型是（　）。

选项 A、竞争性基准 B、顾客基准 C、一般基准 D、过程或活动基准

答案C

解析国内H餐饮企业与国外B餐饮公司不存在直接竞争关系，而且同是餐饮企业，具有相同的业务功能，所以是一般基准，选项C正确。

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