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2012年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发

昕玥2019-12-17  52
问题 <P>2012年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。</P><P>问题</P><P>1.污水管道返水怎么办？</P><P>2.物业服务企业的处理是否得当？</P><P>3.为了避免同样的事情发生，物业管理处应该如何做？</P><P>4.通过此次事件，物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视，那么给排水的管理工作都包括哪些内容？</P>
选项 <P>1、发现问题后，物业管理处应立即疏通污水管，保证污水排放通畅，减轻损失的扩大。同时，还应对现场损失情况进行拍照取证，对造成返水的原因进行检查分析。根据分析的结果由责任方与受损业主商谈赔偿事宜。</P><P>2、物业服务企业在接到业主的电话投诉后，及时地派出维修工来分析问题并给予解决，这种处理方式是得当的。</P><P>3、为了防止类似的问题再次发生，管理处应马上协调和督促有关方面对全楼的排污管道进行一次全面的疏通，从管道中清除泥块、编织袋等异物，进而彻底消除管道返水的隐患。</P><P>4、给排水的管理工作主要包括以下几方面内容：</P><P>(1)建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。</P><P>(2)建立给排水运行管理和维修保养管理制度。</P><P>(3)建立给排水工程技术档案，特别要收集保存好隐蔽的和地下的工程、管道的图纸资料。</P><P>(4)配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。</P><P>(5)制订供水计划，保证供水的冰压、水质。如需限水、停水，则要提前通知用户。</P><P>(6)有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。</P><P>(7)做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。</P><P>(8)对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。</P><P>(9)定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。</P>
答案
解析
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