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某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比
书海库
2019-12-17
51
问题
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意;其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表:
如果将统计表中的数据用排列图表示,排在排列图中的B类因素包括 ( )。
选项
A.货物运输安全可靠B.延误及时通知C.货运航班超售D.其他
答案
BC
解析
B类因素,80%-90%,(56+36+28+15)/170=79.41%,(56+36+28+15+10)/170=85.29%,(56+36+28+15+10+7)/170=89.41%。
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