某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比

书海库2019-12-17 63

问题某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：

如果将统计表中的数据用排列图表示，排在排列图中的B类因素包括 ( )。

选项 A.货物运输安全可靠B.延误及时通知C.货运航班超售D.其他

答案BC

解析B类因素，80%-90%，(56+36+28+15)/170=79.41%,(56+36+28+15+10)/170=85.29%，(56+36+28+15+10+7)/170=89.41%。

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