理财师应如何做好超常服务?（）A.提供增值服务 B.提供个性化服务 C.挖掘客户潜在意识的需求 D.注意每一个服务细节 E.建立相应的企业文化和制度

admin2020-12-24 77

问题理财师应如何做好超常服务?（）

选项 A.提供增值服务
B.提供个性化服务
C.挖掘客户潜在意识的需求
D.注意每一个服务细节
E.建立相应的企业文化和制度

答案CDE

解析做好超常服务，让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度，理财师应从以下三方面着手：①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。

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理财师应如何做好超常服务?（）A.提供增值服务 B.提供个性化服务 C.挖掘客户潜在意识的需求 D.注意每一个服务细节 E.建立相应的企业文化和制度

下列不属于商业银行集团法人客户的是（　　）。A.在经营决策上直接控制其他企业法人的企事业法人B.共同被第三方企事业法人所控制的企事业法人C.主要投资者个人、

识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（　　）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

商业银行有效管理个人客户信用风险的重要工具是（　　）。A.个人信用评分系统B.中国人民银行个人征信系统C.资金风险评估系统D.个人诚信档案

反洗钱有三项主要制度，其中处于基础地位的是（　　）。A.客户身份资料和交易记录保存制度B.客户身份识别制度C.涉嫌恐怖融资的可疑交易报告制度D.大额交易与

从各类限额的关系看，处在最顶端的是（　　）。A.行业限额B.客户限额C.市场限额D.国别限额

商业银行应当建立客户身份识别制度。通过第三方识别客户身份的，未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该商业银行承担未履行客户身份识别义务的责任。（　　）

我国银行监管的标准包括（　　）。A.促进金融稳定和金融创新共同发展B.努力提升我国银行业在国际金融服务中的竞争力C.对各类监管设限做到科学合理，有所为有所不

在识别和分析集团法人客户信用风险的过程中，商业银行应（　　）。A.重点关注客户核心资产重大变动及其净资产50％以上的变动情况B.对所有集团法人客户的架构图每两

在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是（　　）。A.技术进步B.人口老化C.环保意识增强D.行业周期性分析

因歧视及差别待遇导致的损失事件属于操作风险中的（　　）。A.外部欺诈事件B.内部欺诈事件C.就业制度和工作场所安全事件D.客户、产品和业务活动事件

经皮吸收制剂中加入表面活性剂与\"AzonE\"及其同系物的目的是 A．助悬 B

以下为完全性右束支阻滞的特征性心电图表现，但应除外 A．V1或V2导联QRS波

患者，男性，66岁，于1小时前突发胸闷，伴胸痛，位于心前区，且呈进行性加重，心悸

胎儿生长受限儿的死亡率为正常儿的 A、1~3倍 B、2~4倍 C、3~5倍

传输方式必须与信息语言、传输内容相对应，可以是（）等。

有化湿、解表、利水作用，被誉为“夏月麻黄”的药是

基金财产保管的内容包括（）。 A.基金印章保管 B.基金资产账户管理 C

用桨液灌人岩体裂隙中以提高岩体的整体性和抗变形能力的灌浆称为（）灌浆。 A

下列胶凝材料中，属于无机水硬性胶凝材料的是()A:石灰B:沥青C:水玻璃D:水泥

下列属于个人理财业务对商业银行积极作用的有（　　）。A.商业银行个人理财业务的实质是商业银行现代服务方式，有利于提高客户的忠诚度，吸引高端客户，改善商业银行的客

理财师应如何做好超常服务?（ ）A.提供增值服务 B.提供个性化服务 C.挖掘客户潜在意识的需求 D.注意每一个服务细节 E.建立相应的企业文化和制度

下列不属于商业银行集团法人客户的是（ ）。A.在经营决策上直接控制其他企业法人的企事业法人B.共同被第三方企事业法人所控制的企事业法人C.主要投资者个人、

识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（ ）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

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