理财师应如何做好超常服务?（）A.提供增值服务 B.提供个性化服务 C.挖掘客户潜在意识的需求 D.注意每一个服务细节 E.建立相应的企业文化和制度

admin2020-12-24 76

问题理财师应如何做好超常服务?（）

选项 A.提供增值服务
B.提供个性化服务
C.挖掘客户潜在意识的需求
D.注意每一个服务细节
E.建立相应的企业文化和制度

答案CDE

解析做好超常服务，让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度，理财师应从以下三方面着手：①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。

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理财师应如何做好超常服务?（）A.提供增值服务 B.提供个性化服务 C.挖掘客户潜在意识的需求 D.注意每一个服务细节 E.建立相应的企业文化和制度

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识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（　　）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

商业银行有效管理个人客户信用风险的重要工具是（　　）。A.个人信用评分系统B.中国人民银行个人征信系统C.资金风险评估系统D.个人诚信档案

反洗钱有三项主要制度，其中处于基础地位的是（　　）。A.客户身份资料和交易记录保存制度B.客户身份识别制度C.涉嫌恐怖融资的可疑交易报告制度D.大额交易与

从各类限额的关系看，处在最顶端的是（　　）。A.行业限额B.客户限额C.市场限额D.国别限额

商业银行应当建立客户身份识别制度。通过第三方识别客户身份的，未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该商业银行承担未履行客户身份识别义务的责任。（　　）

我国银行监管的标准包括（　　）。A.促进金融稳定和金融创新共同发展B.努力提升我国银行业在国际金融服务中的竞争力C.对各类监管设限做到科学合理，有所为有所不

在识别和分析集团法人客户信用风险的过程中，商业银行应（　　）。A.重点关注客户核心资产重大变动及其净资产50％以上的变动情况B.对所有集团法人客户的架构图每两

在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是（　　）。A.技术进步B.人口老化C.环保意识增强D.行业周期性分析

因歧视及差别待遇导致的损失事件属于操作风险中的（　　）。A.外部欺诈事件B.内部欺诈事件C.就业制度和工作场所安全事件D.客户、产品和业务活动事件

下列不属于裸炉体炉壁组成部分的是（）。 A.炉壳 B.冷风机 C.炉衬

人生观主要是通过人生目的、人生态度和人生价值三个方面体现出来的，其中人生观的核心

下列有关兔空气栓塞的处死剂量，正确的是 A．静脉内注入5～10ml空气即可致死

下列生活常识中，说法正确的有()。

杨蒙是一名高中学生，学习认真、刻苦，成绩一直不错。一次，在期中考试时由于感冒发烧

关于共同保险与再保险的区别，正确的是（　　）。 A．前者有分散风险作用

常用的国际贸易的支付工具有（）。

（）提出了“生活教育论”，其核心是（）。

二尖瓣面容的特点是()。A．两颊部蝶形红斑B．两颊部紫红，口唇轻度发绀C．两颊黄褐斑D．午后两颊潮红E．面部毛细血管扩张

根据《商业银行授信工作尽职指引》，表外授信不包括()。A.保证B.信用证C.票据承兑D.保理

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