理财师应如何做好超常服务?（）A.提供增值服务 B.提供个性化服务 C.挖掘客户潜在意识的需求 D.注意每一个服务细节 E.建立相应的企业文化和制度

admin2020-12-24 70

问题理财师应如何做好超常服务?（）

选项 A.提供增值服务
B.提供个性化服务
C.挖掘客户潜在意识的需求
D.注意每一个服务细节
E.建立相应的企业文化和制度

答案CDE

解析做好超常服务，让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度，理财师应从以下三方面着手：①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。

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理财师应如何做好超常服务?（）A.提供增值服务 B.提供个性化服务 C.挖掘客户潜在意识的需求 D.注意每一个服务细节 E.建立相应的企业文化和制度

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识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（　　）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

商业银行有效管理个人客户信用风险的重要工具是（　　）。A.个人信用评分系统B.中国人民银行个人征信系统C.资金风险评估系统D.个人诚信档案

反洗钱有三项主要制度，其中处于基础地位的是（　　）。A.客户身份资料和交易记录保存制度B.客户身份识别制度C.涉嫌恐怖融资的可疑交易报告制度D.大额交易与

从各类限额的关系看，处在最顶端的是（　　）。A.行业限额B.客户限额C.市场限额D.国别限额

商业银行应当建立客户身份识别制度。通过第三方识别客户身份的，未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该商业银行承担未履行客户身份识别义务的责任。（　　）

我国银行监管的标准包括（　　）。A.促进金融稳定和金融创新共同发展B.努力提升我国银行业在国际金融服务中的竞争力C.对各类监管设限做到科学合理，有所为有所不

在识别和分析集团法人客户信用风险的过程中，商业银行应（　　）。A.重点关注客户核心资产重大变动及其净资产50％以上的变动情况B.对所有集团法人客户的架构图每两

在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是（　　）。A.技术进步B.人口老化C.环保意识增强D.行业周期性分析

因歧视及差别待遇导致的损失事件属于操作风险中的（　　）。A.外部欺诈事件B.内部欺诈事件C.就业制度和工作场所安全事件D.客户、产品和业务活动事件

背景资料某新建拦河闸工程，设计流量4500．0m3／s，校核流量5500．

某社区卫生服务中心利用健康教育橱窗，根据不同季节向居民普及疾病防治知识，每季度更

以身热夜甚、心烦不寐、舌绛、脉细数辨证要点的是 A、卫分证 B、气分证 C

下列关于个人汽车贷款合同签订的说法，正确的有（）。

站端智能辅助控制系统应接入统一的（）。

患者女性，29岁，结婚两年未育，现停经8周感下腹隐痛伴阴道少许流血3天。妇科检查

通常推荐最佳的随访计划应安排在开始戒烟后（）、1个月和（），并按照吸烟者的选择确定一个具体的随访时间。A.10天、40天B.1周、3个月C.1周

《合同法》规定，下列选项中，属于要约邀请的有()。A.拍卖公告B.招标公告C.递交投标文件D.招股说明书E.寄送的价目表

施工合同中，通常基于工程的性质和承包工程量等因素约定工程预付款，其目的是()。A:担保发包人能够按期支付工程进度款B:发包人帮助承包人解决工程施工前期资金紧张

项目可行性报告是项目业主进行（　　）的必备材料。A.投资决策B.报批项目C.监控控股股东行为D.提高财务报表与信息披露的透明度E.申请贷款

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