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  3. 服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则 B:顾客导向原则 C:可视化原则 D:系统控制原则

服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则 B:顾客导向原则 C:可视化原则 D:系统控制原则

admin2020-12-24  29
问题 服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。
选项 A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则
答案B
解析服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
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