和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）A、和对方讲道理，注意克制自己 B、如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C、蔑视对方，不和对方一般见识 D、为了不使矛盾

admin2020-12-24 19

问题和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）

选项 A、和对方讲道理，注意克制自己
B、如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C、蔑视对方，不和对方一般见识
D、为了不使矛盾升级一一走开

答案BC

解析

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