处理投诉时，不正确的方法是哪项()。 A．应建立和实施献血和血液质量投诉的处理

天天题库2020-05-20 45

问题处理投诉时，不正确的方法是哪项()。A．应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B．指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录C．采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告D．定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量E．遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

选项

答案E

解析

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37．项目质量控制中一种独特的结构化质量控制方法是（）。 A．核检清单法
35．质量管理的第一过程是（）。 A．质量计划 B．质量保证 C．质量控
32．对整体项目绩效进行定期的评估以确保项目能够满足相关的质量标准，属于项目
23．在创建工作分解结构的过程中，对于项目经理而言最适合的方法是（）。
11．项目的范围、时间和（）称为项目管理的三项约束。 A．目标 B．质量
56．企业提升营销人员能力的方法主要有（）。 A．强化营销人员专业知识和营销
52．服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要
24．在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）
20．在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。 A．市场调研信
19．在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个

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患者，68岁，气促，神志恍惚，面色潮红，球结膜充血水肿，心率120次／min，律
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阳证的脓液表现为
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会计主管人员的直系亲属不得在本单位会计机构中担任______工作。A.稽核B.会计档案管理C.会计D.出纳

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32．对整体项目绩效进行定期的评估以确保项目能够满足相关的质量标 准，属于项目

23．在创建工作分解结构的过程中，对于项目经理而言最适合的方法是 （）。

11．项目的范围、时间和（）称为项目管理的三项约束。 A．目标 B．质量

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52．服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了 解）的主要

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下列选项中，属于季节性资产的为（　　）。A.应收账款B.应付账款C.应计费用D.存货E.证券