2. 金融经济
  3. 共用题干 某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：(1)全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞...

共用题干 某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：(1)全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞...

admin2020-12-24  61
问题 共用题干
某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：(1)全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后2—8分钟发出的班次为40次。(2)全月出售车票150000张，其中出售错票15张。(3)全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果进行了及时反馈。
选项 为改善运输及时性，提高服务质量，该客运站可采取的措施有()。
A:减少缺班班次
B:提高发车正点率
C:降低售票差错率
D:提高班车正班率
E:调整客运班次时刻表
答案ABCD
解析客运正班率=（报告期计划班次-缺班班次）/报告期计划班次*100%=2970/3000=99%。
发车正点率=（报告期班次数-报告期误点班次数）/报告期班次数*100%=2930/2970*100%=98.65%。
售票差错率=报告期售票差错张数/报告期售票张数*10000=15/150000*10000=1{图2}。
旅客意见处理率=意见已处理件数/意见总件数*100%=8/12*100%=66.67%。
根据材料体现的问题，ABCD都是可采取的措施，E在材料中没有提到。
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