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金融经济
服务质量差距模型中,由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于( )。A.质量感知差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突
服务质量差距模型中,由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于( )。A.质量感知差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突
admin
2020-12-24
29
问题
服务质量差距模型中,由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于( )。
选项
A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距
答案
A
解析
此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括:市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中的改变等。
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