居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务，听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者适宜的做法有（）。A. 总

admin2020-12-24 55

问题居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务，听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者适宜的做法有（）。

选项 A. 总结彼此的谈话，给与积极反馈
B. 通过对质，帮助居民明确社区问题
C. 感谢居民提供了有价值的信息和资料
D. 主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任
E. 留下自己和机构的联系方式，鼓励居民主动联系自己

答案ACDE

解析一般而言，初次与居民的接触宜短不宜长，结束谈话时需要运用的技巧有：①感谢居民对社会工作者的信任，感谢居民能够付出时间并提供了一些有益的经验和资料；②总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈；③留下尾巴，即离开前要告诉居民会进一步联络他，社会工作者也留下自己和机构的联络方式，鼓励居民主动联系自己。

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