在输血质量管理方面，产品质量的含义指()。 A．产品(服务)、体系或过程的一组

Loveyou2020-05-20 67

问题在输血质量管理方面，产品质量的含义指()。A．产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B．产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C．质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D．产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E．产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

选项

答案B

解析

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40．服务有形展示的作用不包括（）。 A．帮助消费者认识和了解服务 B．帮
33．（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。 A．核心产品
32．产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。 A．核心产品 B．形式产
29．构成顾客满意的基础因素是（）。 A．产品满意 B．服务满意 C．社
25．服务补救的开始是（）。 A．道歉 B．紧急行动 C．移情 D．补
24．在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）
25．邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成
23．在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 A．顾客实
22．（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A
20．在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。 A．市场调研信

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