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简述客户档案的作用。客户档案的作用包括：(1)可以区别现有客户与潜在客户。(2)便于寄发广告信函。(3)利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。(4)了解每个
天天题库2022-7-26
2950
客户服务的具体内容包括哪些?客户服务的具体内容包括：(1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，
昕玥2022-7-26
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客户管理的内容包括哪些?客户管理的内容包括：(1)客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。(2)经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例
天天题库2022-7-26
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什么是客户管理?客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、抢占更多市场份额、寻求新的
书海库2022-7-26
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分析客户需求的具体操作步骤有哪些?分析客户需求的具体操作步骤有：(1)倾听客户的阐述。认真倾所客户的阐述既能使自己获得更全面的信息，又能够保持与客户高效、直接的
昕玥2022-7-26
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对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作?对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作：(1)了解客户。事先要充分了解客户的整体环
天天题库2022-7-26
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出版物批发的工作要求有哪些?出版物批发的工作要求有：(1)尽可能以最快的速度、较低的折扣、组织较好的出版物，尤其是畅销品种；有可能的话买断畅销品种区域独家代理权
天天题库2022-7-26
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批发的主要方式有哪些?批发的主要方式有：批发方法式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和货款结算方式。从交货方式上看，有现货交易和期货交易两种；从货款
书海库2022-7-26
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只在本企业的竞争对手中购进出版物，是不具有忠诚展的客户。( )A、正确B、错误B
书海库2022-7-26
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潜在需求，是目前还没有发现并且不存在的需求。( )A、正确B、错误B
昕玥2022-7-26
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潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。( )A、正确B、错误A
Loveyou2022-7-26
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潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。( )A、正确B、错误A
昕玥2022-7-26
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显在客户是既有购买需求，又有购买能力，但还没发生交易关系的客户。( )A、正确B、错误B
Freeti2022-7-26
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建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。( )A、正确B、错误A
书海库2022-7-26
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客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。( )A、正确B、错误A
shuhaiku2022-7-26
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了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。( )A、正确B、错误B
tikufree2022-7-26
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开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。( )A、正确B、错误A
Freeti2022-7-26
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开放式提问就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。( )A、正确B、错误B
tikufree2022-7-26
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在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。( )A、正确B、错误A
天天题库2022-7-26
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客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。( )A、正确B、错误A
Loveyou2022-7-26
1850

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